Buscando proporcionar atendimento de excelência aos usuários do Sistema Integrado de Administração Financeira do Estado do Piauí – SIAFE-PI, a Unidade de Controle Contábil (UNICON), em parceria com a Unidade de Tecnologia e Segurança da Informação (UNITEC), implantou o seu sistema de gestão de tarefas e atendimento on-line, trata-se da Central de Serviços (SysAid).

“A ferramenta oferece agilidade e boa usabilidade, uma vez que todos os tipos de atendimento e orientação contábil podem ser realizados por meio eletrônico. Outro ganho, é o fato dos chamados serem iniciados a partir do próprio SIAFE-PI” explica o Analista do Tesouro Estadual, Raio Pereira Dantas de Oliveira, gerente do projeto.

O projeto foi pensado a partir da necessidade de otimizar os meios e os processos de atendimento ao usuário. “A ideia é aumentar o controle das atividades desempenhadas na unidade e melhorar a comunicação com as Unidades Gestoras do Estado (UG's), avalia o Diretor da UNICON, Ricjardeson Rocha Dias – Analista do Tesouro Estadual. 

Ao todo, o projeto levou três meses para ser concluído e contou com o apoio técnico da Assessoria de Planejamento e Projetos (ASPRO).

Mesmo com pouco tempo de uso, o sistema de gestão de tarefas e atendimento online já é um sucesso. No período de 01 de agosto a 06 de setembro de 2017, já foram abertos 799 chamados de atendimento on-line. Outro indicador de sucesso do projeto é a excelente participação dos usuários nas palestras de apresentação da Central de Serviços (SysAid), que estão ocorrendo como parte do Programa Continuado de Treinamentos e Capacitações promovido pela UNICON.